Brief 18-03-2025 - Definitief standpunt

Ons kenmerk : LE10234/113477/LMLD006738
Contactpersoon : Rick van Houte
Onderwerp : Definitief standpunt
Datum : 18 maart 2025

Beste mevrouw Gravemaker,

U ontving van ons een nota voor een deur die door uw medebewoner bewust is beschadigd omdat hij op dat moment geen toegang had tot de bergingen. U heeft bezwaar gemaakt tegen deze nota. In deze brief leest u ons definitief standpunt.

We blijven bij ons standpunt

Graag leggen wij u uit hoe wij tot deze beslissing zijn gekomen.

Na de overgang naar Salto ontstond er een probleem waarbij huurders aangaven geen toegang te hebben tot de bergingen. Dit werd veroorzaakt doordat sommige huurders onderling, zonder ons hierover te informeren, van berging hadden gewisseld. Na de meldingen hebben wij de bergingen tijdelijk toegankelijk voor alle huurders van het gebouw gemaakt. Daarna moest de tag eenmalig gerest worden om alleen voor de juiste deur geschikt gemaakt te worden. Hoe u de tag moet activeren/resetten staat in de brief van 26 augustus 2024. Het intrappen van de deur was dus onnodig, aangezien het probleem snel door Maasdelta opgelost kan kunnen worden. Wij hadden de rechten eenvoudig kunnen controleren en indien nodig aanpassen. Daarnaast hebben we buiten werktijden een bereikbaarheidsdienst die dit soort problemen kan oplossen.

Onacceptabel gedrag

Uw medebewoner heeft inderdaad de storingsdienst gebeld. Hij begon gelijk met schelden zodra de medewerkster van onze storingsdienst opnam. Hij zei dingen als “en ik kan godverdomme mijn kanker kelder niet meer in en jullie moeten nu komen. En moet je even luisteren vieze trut jullie moeten hier nu naartoe komen” en andere scheldwoorden de die de medewerkster niet wilde herhalen. Op de achtergrond hoorde de medewerkster dat hij tegen zijn deur aan het trappen was. Er is niets aan voorgevallen; dit is hoe uw medebewoner gelijk het gesprek begon zodra er opgenomen was. De medewerkster van onze storingsdienst gaf aan dat ze er uiteindelijk wel uit heeft gekregen dat hij er niet van op de hoogte zou zijn dat er tags geplaatst zouden worden en dat hij daarom ook zo boos was dat hij zijn deur niet open kreeg. Hij had ook aangegeven dat niemand in de flat ervan op de hoogte was dat dat ging gebeuren en dat een van de redenen was dat hij zo boos was. Wij begrijpen dat het heel vervelend is als iets niet werkt. Mogelijk is de oorzaak hiervan dat de tag van uw medebewoner niet was gereset. Dit mag echter nooit een excuus zijn om onze eigendommen te beschadigen en onze of medewerkers van onze ketenpartners uit te schelden. Dit gedrag is onacceptabel en wordt door ons niet getolereerd.

Hiervoor verwijzen wij naar onze Algemene Huurvoorwaarden.